Compte

Dois-je créer un compte pour commander sur le site Rivieras ?

Pourquoi créer un compte?

Comment créer un compte ?

Comment Rivieras utilise-t-elle mes informations personnelles ?

Comment résilier mon compte sur le site Rivieras ?

• Il est possible de commander sans créer de compte personnel. Il vous suffit de remplir le formulaire de renseignements lors de la finalisation de votre commande, de choisir les modes d'expédition et de paiement et de régler votre commande. Vous pouvez enregistrer vos adresses de livraison et de facturation pour une utilisation ultérieure. • Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter à cette étape. • La politique de retour et d'échange est exactement la même.

Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous pouvez accéder à l'historique de vos commandes et aux commandes en cours, gérer vos échanges et retours, vos adresses de livraison et d'expédition, gérer votre abonnement à la newsletter et recevoir des offres spéciales. r

• Vous pouvez soit créer un compte avant d'effectuer vos achats, soit lors de la finalisation de votre commande. • Dans tous les cas, après avoir rempli le formulaire avec votre adresse email et le mot de passe de votre choix, vous recevez un email d'activation. À cette étape, veuillez vérifier votre dossier spam pour voir si l'e-mail d'activation a été filtré et assurez-vous d'enregistrer notre adresse e-mail pour une communication ultérieure.

• En aucun cas vos informations personnelles ne seront vendues ou cédées à toute autre société par Rivieras. Rivieras conservera ces informations et ne les utilisera que dans le but de garantir une livraison sécurisée. Veuillez vous référer à nos CGV pour plus de détails.

Si vous souhaitez supprimer votre compte sur le site Rivieras, veuillez contacter le service client par email .

Commande

Comment commander sur votre site internet ?

Je rencontre des difficultés avec ma commande, qui peut m'aider ?

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Comment suivre l'état de ma commande ?

Où puis-je obtenir ma facture ?

Que se passe-t-il si ma commande ne correspond pas à ce que j'ai acheté ?

• Depuis le menu principal d'en-tête, vous pouvez magasiner les produits Rivieras en cliquant sur la section Homme ou Femme pour le modèle adulte et la section Enfant pour le modèle enfant. • Dans ces sections, de nombreux filtres peuvent vous aider à affiner votre recherche par couleur, taille, matière, etc. • Vous pouvez également utiliser l' outil Recherche situé dans le menu d'en-tête pour trouver un produit spécifique.

Le plus simple pour résoudre le problème est de contacter le service client par email , par téléphone au 09 50 23 57 03.

• Dans ce cas, merci de nous contacter au plus vite pendant les disponibilités du service client Rivieras . • Nous ne pouvons garantir que nous pouvons encore le modifier, mais nous ferons de notre mieux pour le faire. Si votre commande comporte des erreurs (adresse, référence produit ou quantité), nous essaierons également de la modifier avant qu'elle soit prête à être expédiée. Si malheureusement nous ne pouvons modifier votre commande, nous l'annulerons et vous pourrez commander à nouveau.• Dans tous les cas, veuillez noter qu'une fois que vous aurez reçu votre numéro de suivi, nous ne pourrons plus intervenir, car cela signifie que la livraison de votre commande est déjà en cours de traitement.

• Le délai de livraison court à compter de la réception de votre numéro de suivi. Généralement, votre colis sera traité par nos services d'expédition le jour même (sauf samedi, dimanche et jours fériés). • Veuillez noter que le délai de traitement peut être étendu jusqu'à 72 heures en période de commandes massives. Soyez assuré que nous faisons toujours de notre mieux pour envoyer les commandes dans les plus brefs délais après validation.

• La confirmation de commande reçue par email signifie que votre commande commence à être préparée. L'expédition sera également confirmée dans un autre email mentionnant le numéro de suivi. • Cliquez simplement sur « Voir ma commande » pour suivre l'état ou vous connecter à votre compte.

Dès que votre paiement est confirmé, vous recevez votre reçu et votre numéro de commande par email. Votre reçu est également envoyé avec votre commande.

Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour corriger l'erreur dans les plus brefs délais. Si vous constatez une erreur, merci de nous contacter au plus vite pendant les disponibilités du service client Rivieras .

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Est-il sécuritaire d'acheter en ligne ?

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?

Mon paiement a été refusé, comment pouvez-vous m'aider ?

Nous acceptons Paypal et les cartes de crédit : Visa, Mastercard et American Express.

• Nous utilisons deux moyens de paiement majeurs parmi les plus sécurisés, Paypal et les cartes de crédit. Vous trouverez des informations détaillées sur ces processus dans la section Paiement sécurisé du menu principal du pied de page. • Sachez que, lors de votre première commande, nous vérifierons votre identité afin de nous assurer de la validité de votre carte bancaire. Selon votre établissement bancaire, d'autres vérifications peuvent être nécessaires. Merci de vous référer à nos CGV . • Veuillez noter que le panier de crédit utilisé pour vos transactions doit avoir été livré dans le même pays que celui où la commande est passée.

• Le prix final est toujours déterminé et facturé en euros. Tous les prix indiqués en devises étrangères sont calculés selon le taux de change en vigueur et sont approximatifs et purement indicatifs. • Ces prix ne vous donneront qu'une idée du prix final dans la devise de votre pays et sont soumis à d'éventuels frais supplémentaires, par exemple des frais bancaires.

• Pour les livraisons en France, à Monaco et dans les pays de l'Union Européenne, le prix final inclut la TVA et les commandes sont exonérées de droits de douane et d'importation. • Pour les pays hors Union Européenne, les adresses de commande sont susceptibles de payer des frais. Veuillez noter que Rivieras n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas donner de détails sur les coûts, les règles douanières variant d'un pays à l'autre. Vous devez contacter les services douaniers de votre pays pour évaluer le coût avant de commander sur le site. • Veuillez noter que si vous refusez de payer les éventuels droits de douane et d'importation, nous ne pourrons pas rembourser votre commande. Si vous ne résidez pas dans l'Union européenne, vous devez rechercher des informations personnalisées avant de commander.

Merci de prendre contact avec le service client par email.

Livraison

Dans quels pays expédiez-vous ?

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Combien coûteront les frais de port ?

Attention, Colissimo et FedEx livrent uniquement les jours ouvrés avant 13h. Veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir votre colis à votre adresse de livraison.

Vous trouverez la liste complète de nos pays de livraison dans la rubrique Livraison située dans le menu principal du pied de page.

Le délai de livraison court à compter de la réception de votre numéro de suivi. Généralement, votre colis sera traité par nos services d'expédition le jour même (sauf samedi, dimanche et jours fériés). Toutefois, le délai de traitement peut être étendu jusqu'à 72 heures en période de commandes massives. Soyez assuré que nous faisons toujours de notre mieux pour envoyer les commandes dans les plus brefs délais après validation.

Les frais de port varient selon la destination du colis et le nombre de paires achetées : France & Monaco en Colissimo : livraison gratuite pour une livraison standard sous 2-3 jours ouvrés. Et à partir de 5€ en livraison express. Europe UE avec FedEx : à partir de 10 € pour une livraison express sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour une livraison le lendemain, votre commande doit être finalisée avant 12h00. (GMT+1). Europe Hors UE : à partir de 15 € pour une livraison express sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour une livraison le lendemain, votre commande doit être finalisée avant 12h00. (GMT+1). Amérique du Nord avec FedEx : à partir de 10 € pour une livraison express sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour une livraison le lendemain, votre commande doit être finalisée avant 12h00. (GMT+1). Asie & Océanie avec FedEx : à partir de 15 € pour une livraison express sous 2 à 4 jours ouvrés. Moyen-Orient avec FedEx : à partir de 15 € pour une livraison express sous 2 à 4 jours ouvrés. Outre-mer avec Colissimo : à partir de 15 € pour une livraison express sous 2 à 4 jours ouvrés. Reste du monde avec FedEx : à partir de 20 € pour une livraison express sous 2 à 4 jours ouvrés. Le montant exact des frais de port sera communiqué avant finalisation de la commande.

Retour et échange

Quels articles sont consignés ?

Quels articles ne sont pas remboursables ?

Y a-t-il des frais pour le retour ?

Articles défectueux

Comment puis-je revenir ?

Comment échanger un ou plusieurs articles de ma commande ?

Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?

Puis-je retourner ou échanger un produit dans un magasin ou point de vente Rivieras ?

• Dans les 14 jours suivant la réception de votre envoi• Dans son état d'origine• Non lavé et non porté• Dans l'emballage d'origine

Cadeaux ou objets promotionnels

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur sur votre commande en provenance d'une partie de Rivieras ou en cas de produit défectueux. • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. • Chaque retour devra être adressé par courrier recommandé avec accusé de réception ou numéro de suivi et devra clairement indiquer « Marchandises retournées » pour les services des douanes.

• Vous pouvez demander le remboursement ou l'échange de tout produit défectueux et devez retourner le(s) article(s) dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la commande. • Vous serez intégralement remboursé, y compris les frais de retour.

• Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante : Groupe JAJ, 25 rue de Romainville, 93100 Montreuil FRANCE • L'acheteur doit joindre une copie de la facture de la commande à l'intérieur du colis de retour.

• En cas d'échange, vous disposez également de 14 jours ouvrés après réception de la commande pour retourner le(s) article(s). • Merci de préciser sur votre copie de facture à l'intérieur de votre colis le modèle, la taille et la couleur que vous souhaitez en échange. • Le modèle d'échange doit être à un prix équivalent.

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. • Si votre remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur le mode de paiement d'origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Ceci n'est malheureusement pas possible, vous devez utiliser le formulaire en ligne dédié pour échanger ou retourner un produit acheté sur le site Rivieras.

Bulletin

Comment s'inscrire à la newsletter Rivieras ?

Comment se désinscrire de la newsletter Rivieras ?

Confidentialité

• Vous pouvez enregistrer votre adresse e-mail dans le champ vide situé sur la page d'accueil (pied de page à droite). • Vous pouvez également choisir de vous inscrire ou non lors du traitement de votre commande (assurez-vous de décocher la case si vous ne souhaitez pas vous abonner à la Newsletter Rivieras).

• Si vous n'avez pas de compte client, cliquez simplement sur le lien de désinscription présent en bas de notre newsletter. • Si vous disposez d'un compte sur le site, vous pouvez vous désinscrire directement depuis votre compte.

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique et aux libertés, nous informons les personnes fournissant des données personnelles sur notre site de leurs droits, notamment de leurs droits d'accès et de mise à jour.

Produit

Comment sont fabriquées les chaussures Rivieras ?

Comment dois-je nettoyer les chaussures Rivieras ?

Les chaussures Rivieras sont fabriquées par des artisans qui sont la garantie d'un savoir-faire artisanal traditionnel. L'utilisation de tissus naturels, assemblés à la main dans nos ateliers, implique parfois de petites différences d'une paire à l'autre. Dans un grand souci d'authenticité, Rivieras a choisi d'utiliser les pratiques de fabrication traditionnelles des années 50. Nous apportons le plus grand soin au contrôle qualité de notre production, pour faire de chaque paire de chaussures le charme et l'unicité de chaque paire de Riviera.

• Modèles en maille de coton et en toile de coton : nous recommandons de retirer la semelle intérieure en cuir des chaussures, puis de dépoussiérer avec une brosse douce. Vous pouvez laver vos chaussures à la main à l’eau froide ou en machine à température délicate, maximum 30°. • Modèles en daim et cuir : nous recommandons l'utilisation de protections appropriées en daim et cuir.

Rivieras Customer Service


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25 Rue de Romainville
93100 Montreuil, France