Spedizione

In quali paesi effettuate le consegne?
In quanto tempo riceverò il mio acquisto?
A quanto ammontano le spese di spedizione?

In quali paesi effettuate le consegne?

Si fa presente che Colissimo e FedEx consegnano tutti i giorni lavorativi prima delle ore 13:00. Assicuratevi che ci sia qualcuno che possa ritirare il pacco all’indirizzo indicato. Una lista completa dei paesi è disponibile sul menu principale del sito al piè di pagina.

In quanto tempo riceverò il mio acquisto?

I tempi di consegna cominciano nel momento in cui riceverà il numero di tracking dell’ordine. Generalmente il suo pacco viene trattato dai nostri servizi di spedizione il giorno in cui l’ha ordinato (tranne il sabato, la domenica e i giorni festivi). Tuttavia, i tempi di gestione dell’ordine possono arrivare a 72 ore durante le feste o nei periodi in cui gli acquisti online si intensificano. Le assicuriamo di fare il possibile per inviare gli articoli nel minor tempo possibile dopo la conferma dell’ordine.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

I costi di spedizione variano a seconda del paese e del numero di calzature acquistate: Francia e Monaco con Colissimo: a partire da 5 euro per una spedizione express consegnata entro 2-3 giorni lavorativi. Europa E.U con FedEx: a partire da 10 euro per una spedizione express consegnata entro 1-3 giorni lavorativi. Per ricevere una spedizione il giorno successivo, l’ordine dev’essere effettuato entro mezzogiorno (GMT + 1). Europa Non E.U: a partire da 15 euro per una spedizione express in 1-3 giorni lavorativi. Per ricevere una spedizione il giorno successivo, l’ordine dev’essere effettuato entro mezzogiorno (GMT + 1). Nord America con FedEx: a partire da 10 euro per una spedizione express entro 1-3 giorni lavorativi. Per ricevere una spedizione il giorno successivo, l’ordine dev’essere effettuato entro mezzogiorno (GMT + 1). Asia e Oceania con FedEx: a partire da 15 euro per una consegna express entro 2-4 giorni lavorativi. Medio Oriente con FedEX: a partire da 15 euro per una consegna express entro 2-4 giorni lavorativi. All’estero con Colissimo: a partire da 15 euro per una spedizione express entro 2-4 giorni lavorativi. Il resto del mondo con FedEX: a partire da 20 euro per una consegna express entro 2-3 giorni lavorativi. L’ammontare esatto delle spese di spedizione le sarà comunicato prima di finalizzare l’ordine.

Product

Come vengono fabbricate le scarpe Rivieras?
Come posso pulire le scarpe Rivieras?

Come vengono fabbricate le scarpe Rivieras?

Le calzature Rivieras sono prodotti artigianali, realizzati secondo metodi di lavorazione tradizionali. L’utilizzo di tessuti naturali, assemblati a mano nei nostri laboratori, è alla base delle differenza tra un modello e l’altro. Rivieras ha scelto l’autenticità e di fabbricare i suoi prodotti secondo la lavorazione artigianale anni 50. Rivieras cura nei minimi dettagli la sua produzione, per offrirvi calzature di qualità in cui siano riflessi il fascino e l’unicità del marchio.

Come posso pulire le scarpe Rivieras?

Modelli in maglia di cotone e tela di cotone: rimuovere la suola di pelle interna e togliere la polvere con una spazzola morbida. Lavare le scarpe a mano, in acqua fredda o in lavatrice selezionando il programma di lavaggio delicato (massimo 30°). Modelli in pelle scamosciata e pelle: utilizzare dei prodotti specifici per la pelle e la pelle scamosciata.

Order

Come si effettua un ordine sul sito di Rivieras ?
Non riesco a confermare il mio ordine, come posso fare?
Come posso annullare o modificare un ordine?
Quanto tempo deve passare prima di ricevere il pacco?
Come faccio a seguire l’avanzamento di una spedizione?
Dove si trova la mia fattura?
Cosa succede se l’articolo che ho ricevuto non corrisponde a ciò che ho acquistato?

Come si effettua un ordine sul sito di Rivieras ?

Dal menù principale è possibile acquistare i prodotti Rivieras cliccando sulla sezione Uomo o Donna, per adulti, e Bambini per i più piccoli. All’interno di queste sezioni, potrà affinare le ricerche grazie ai filtri e cercare il colore, la taglia e il materiale dell’articolo che desidera. È inoltre possibile ricercare un prodotto specifico direttamente sul sito di Rivieras tramite l’apposito strumento, nella parte superiore della pagina.

Non riesco a confermare il mio ordine, come posso fare?

La preghiamo di contattare il nostro Servizio Client tramite mail all’indirizzo: customerservice@rivieras.com oppure telefonicamente allo +33 9 50 23 57 03.

Come posso annullare o modificare un ordine?

In questo caso, ci contatti quanto prima durante gli orari di apertura del Servizio Clienti Rivieras. Non possiamo garantirle che procederemo alla modifica dell’ordine, ma faremo del nostro meglio per accontentarla. Se il suo ordine presenta un errore (indirizzo, codice prodotto o quantità), proveremo ad apportare le modifiche necessarie prima che il pacco sia inviato. Qualora non riuscissimo a modificare l’ordine, questo verrà annullato e lei potrà effettuarne uno nuovo. Ad ogni modo, una volta che avrà ricevuto il numero di tracking, significato che la consegna del pacco e già in corso e che non sarà più possibile intervenire.

Quanto tempo deve passare prima di ricevere il pacco?

I tempi di consegna cominciano nel momento in cui le viene inviato il numero di tracking. Generalmente, l’ordine viene trattato il giorno stesso in cui è stato effettuato l’ordine (tranne il sabato, la domenica e i giorni festivi). Sappia che i tempi possono allungarsi a 72 ore nei periodi in cui gli acquisti si intensificano. Le assicuriamo di fare del nostro meglio per effettuare le consegne nel minor tempo possibile dal momento della conferma dell’ordine.

Come faccio a seguire l’avanzamento di una spedizione?

Una volta ricevuta la conferma dell’ordine tramite e-mail, il suo pacco è quasi pronto per essere inviato. La spedizione vera e propria le verrà annunciata in una e-mail separata, contenente il numero di tracking. Clicchi su «visualizza la mia spedizione» per seguirne l’avanzamento e connettersi al suo conto.

Dove si trova la mia fattura?

Alla conferma del pagamento, le sarà inviata una ricevuta di pagamento insieme al numero d’ordine tramite e-mail. Una copia della ricevuta le sarà inoltre inviata insieme al pacco.

Cosa succede se l’articolo che ho ricevuto non corrisponde a ciò che ho acquistato?

In questo caso, sappia che proveremo a risolvere il problema il più rapidamente possibile. Se riscontra un problema nel suo ordine ci contatti quanto prima durante gli orari di apertura del nostro Servizio Clienti.

Resi e cambi

Quali sono gli articoli che possono essere restituiti?
Quali articoli non possono essere rimborsati?
Sono previste delle spese di restituzione?
Articoli danneggiati
Come devo procedere per restituire gli articoli?
Come posso sostituire uno o più articoli del mio ordine?
Quando verrò rimborsato?
È possibile restituire o sostituire un articolo presso uno dei punti vendita Rivieras?

Quali sono gli articoli che possono essere restituiti?

Quelli rispediti entro 14 giorni decorrenti dalla data in cui li ha ricevuti Quelli che si trovano nel loro stato originale Non lavati e non indossati Gli articoli rispediti nella loro confezione originale

Quali articoli non possono essere rimborsati?

I regali e gli articoli promozionali

Sono previste delle spese di restituzione?

I costi di spedizione dei resi sono a carico del cliente, salvo i casi in cui Rivieras sia responsabile di eventuali errori o dello stato degli articoli danneggiati. • Le spese di spedizione non possono essere rimborsate. I resi devono essere rispediti tramite posta raccomandata con ricevuta di ritorno o numero di tracking e devono portare la dicitura «restituzione merce» per gli uffici doganali.

Articoli danneggiati

È possibile richiedere il rimorso o la sostituzione di un articolo difettoso e rispedirlo entro i 14 giorni lavorativi successivi alla consegna. Il Cliente sarà rimborsato della totalità del fatturato e delle spese di spedizione.

Come devo procedere per restituire gli articoli?

Nella sezione «Resi e sostituzioni» nel menù principale, in fondo alla pagina, inserisca il suo numero d’ordine e l’indirizzo mail negli appositi campi, quindi selezioni l’opzione «Restituzioni» nel menù a tendina, precisando la ragione della restituzione. Segua le istruzioni e selezioni gli articoli che desidera rispedire • Riceverà un’e-mail di conferma contenente le indicazioni per la spedizione.

Come posso sostituire uno o più articoli del mio ordine?

Nel caso di una sostituzione, ha 14 giorni (lavorativi) di tempo, a partire dalla giorno della consegna, per restituire l’articolo/gli articoli. Nella sezione Resi e sostituzioni nel menù principale, in fondo alla pagina, selezioni l’opzione «Cambio» nel menù a tendina, specificando la ragione. Alla fine dell’operazione, stampi l’etichetta per la spedizione.

Quando verrò rimborsato?

Dopo aver ricevuto e verificato lo stato dell’articolo reso, la informeremo tramite e-mail dell’avvenuta consegna del pacco e se la sua richiesta di rimborso può essere o meno accettata. Se la richiesta è approvata, il rimborso del prezzo fatturato avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento con cui lei ha effettuato l’ordine ed entro 10 giorni (lavorativi).

È possibile restituire o sostituire un articolo presso uno dei punti vendita Rivieras?

Purtroppo, non è possibile. Per i resi e le sostituzioni, dovrà utilizzare l’apposito modulo disponibile online sul sito di Rivieras.

Payment

Quali modalità di pagamento accettate?
Il pagamento è protetto?
In che valuta verrà eseguito il pagamento?
Devo pagare delle tasse doganali o di importazione?
Il mio pagamento è stato rifiutato, potete aiutarmi?

Quali modalità di pagamento accettate?

Paypal et le seguenti carte di credito: Visa, Mastercard and American Express.

Il pagamento è protetto?

Utilizziamo 2 tra i metodi di pagamento più sicuri: Paypal e carta di credito. Può trovare informazioni dettagliate al riguardo nella sezione «Pagamento sicuro» in fondo alla pagina del menù principale. Al momento del primo ordine, al fine di verificare la validità della sua carta di credito, procederemo a verificare la sua identità. Relativamente all’ente bancario da lei scelto possono essere necessarie ulteriori verifiche. A questo proposito, riferirsi alle CGV. • Si fa notare gli acquisti da lei effettuati devono essere consegnati nello stesso paese in cui è stato effettuato l’ordine.

In che valuta verrà eseguito il pagamento?

Il prezzo finale degli articoli è indicato in euro. I prezzi indicati in valuta estera sono calcolati sulla base del tasso di cambio attuale e sono approssimativi e puramente indicativi. Questi costi danno un’idea del prezzo finale nella valuta del suo paese e possono essere soggetti a spese supplementari, come le spese bancarie.

Devo pagare delle tasse doganali o di importazione?

Per gli ordini consegnati in Francia, a Monaco e in tutti i paesi dell’Unione Europea, il prezzo finale è comprensivo di IVA e le spedizioni sono esenti da oneri doganali e da tasse di importazione. Per i paesi al di fuori dell'Unione Europea, le tariffe doganali possono essere applicate dai servizi doganali. Rivieras non ha alcun controllo su di esse e non è in grado di fornire i dettagli sui costi, dal momento che le politiche doganali variano a seconda dei paesi. Per conoscere le tasse prima di procedere con l’ordine, contattate i servizi competenti del vostro paese. In caso di rifiuto al pagamento di eventuali oneri doganali e tasse di importazione, Rivieras non potrà procedere al rimborso dell’acquisto. Se lei risiede in un paese fuori dall’Unione Europea, contatti i servizi competenti del suo paese per sapere come procedere.

Il mio pagamento è stato rifiutato, potete aiutarmi?

La preghiamo di inviare un’e-mail al Servizio Clienti Rivieras.

Servizio Clienti Rivieras

Numero di telefono: 33 9 50 23 57 03
Indirizzo e-mail: customerservice@rivieras.com

Orari Servizio Clienti:
Lunedì-Venerdì
10:00-13:00h/14:00-18:00

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108 rue de la Folie Méricourt
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