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Quels articles sont remboursables? 

• Dans les 60 jours suivant la réception de votre envoi 

• En état d'origine 

• Non lavés et non portés 

• Dans l'emballage d'origine 

Quels articles ne sont pas remboursables? 

• Cadeaux ou articles promotionnels

Y a-t-il des frais pour le retour? 

• Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas d'erreur sur votre commande d'une partie de Rivieras ou en cas de produit défectueux 

• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. 

• Chaque retour doit être envoyé par courrier recommandé avec accusé de réception ou numéro de suivi et doit indiquer clairement «Marchandises retournées» pour les services des douanes. Et doit mentionner l'annotation "NO CUSTOM VALUE".

Articles défectueux 

• Vous pouvez demander un remboursement ou un échange pour tout produit défectueux et retourner les articles dans les 14 jours ouvrables après réception de la commande. 

• Vous serez entièrement remboursé, y compris les frais de retour.

Comment puis-je retourner? 

• Entrez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande dans les champs appropriés, puis sélectionnez l'option Retour dans le menu déroulant et mentionnez la raison. 

• Suivez les instructions à l'écran et sélectionnez les articles que vous souhaitez 

• À la fin du formulaire, vous devrez imprimer l’étiquette de retour qui a été créée et la coller sur votre colis de retour. Comment échanger un ou plusieurs articles de ma commande? 

• En cas d'échange, vous disposez également de 14 jours ouvrés après réception de la commande pour retourner le ou les articles 

• Sélectionnez l'option Echange dans le menu déroulant et mentionnez le motif. 

• Dans la section "Notes", veuillez écrire le modèle et la taille que vous souhaitez en échange.

• À la fin du formulaire, vous devrez imprimer l'étiquette de retour qui a été créée et la coller sur votre colis de retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement? 

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement 

• Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur le mode de paiement d'origine, dans les 10 jours ouvrables. 

Vous avez encore des questions? 

Écrivez-nous à customerservice@rivieras.com avec votre nom complet, numéro de commande et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.