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¿Qué artículos son reembolsables?
• Dentro de los 60 días posteriores a la recepción de su envío
• En estado original
• Sin lavar y sin usar
• En el embalaje original

¿Qué artículos no son reembolsables?
• Regalos o artículos promocionales

¿Hay algún coste por la devolución?
• El cliente es responsable de los gastos de devolución, excepto en el caso de un error en su pedido de parte de Rivieras o en el caso de un producto defectuoso.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Cada devolución debe enviarse por correo certificado con acuse de recibo o número de seguimiento y debe indicar claramente "Mercancía devuelta" para las autoridades aduaneras. Y debe mencionar la anotación "SIN VALOR PERSONALIZADO".

Artículos defectuosos
• Puede solicitar un reembolso o cambio de cualquier producto defectuoso y devolver los artículos dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
• Se le reembolsará en su totalidad, incluidos los gastos de devolución.

¿Cómo puedo hacer mi devolución?
• Ingrese su número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido en los campos correspondientes, luego seleccione la opción Devolver del menú desplegable y mencione el motivo.
• Siga las instrucciones en pantalla y seleccione los elementos que desee.
• Al final del formulario, deberá imprimir la etiqueta de devolución que se creó y pegarla en su paquete de devolución. ¿Cómo cambiar uno o más artículos de mi pedido?
• En caso de cambio, también dispone de 14 días laborables desde la recepción del pedido para devolver el (los) artículo (s).
• Seleccione la opción Cambio del menú desplegable y mencione el motivo.
• En la sección "Notas", escriba el modelo y la talla por las que desea realizar el cambio.
• Al final del formulario, deberá imprimir la etiqueta de devolución que se creó y pegarla en su paquete de devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
• Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido su artículo. También le notificaremos de la aprobación o denegación de su reembolso.
• Si es aprobado, se procederá a su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original, dentro de los 10 días hábiles.

¿Aún tienes preguntas?
Escríbanos a customerservice@rivieras.com con su nombre completo, número de pedido y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.