Entrega

¿A qué países envían?

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

¿Cuánto costarán los gastos de envío?

¿A qué países envían?

Tenga en cuenta queColissimoyFedExentrega solo en días laborables antes de las 13h. Asegúrese de que haya alguien disponible para recibir su paquete en su dirección de entrega.

Encontrará la lista completa de nuestros países de entrega en elEntregasección situadaen el menú principal del pie de página.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El tiempo de entrega comienza con la recepción de su número de seguimiento. Por lo general, nuestro servicio de envío procesará su paquete el mismo día (excepto los sábados, domingos y festivos). Sin embargo, el tiempo de procesamiento puede extenderse a 72 horas en período de pedidos masivos. Asegúrese de que siempre hacemos todo lo posible para enviar los pedidos lo antes posible después de la validación.

¿Cuánto costarán los gastos de envío?

Los gastos de envío variarán según el destino del paquete y la cantidad de pares comprados:

Francia y Mónaco con Colissimo: envío gratuito para envío estándar en 2-3 días laborables. Y a partir de 5 € para envío urgente.
Europa UE con FedEx: desde 10 € para envío express en 1-3 días laborables.
Para entrega al día siguiente, su pedido se completará antes de las 12:00. (GMT + 1).
Europa fuera de la UE:desde 15 € para envío urgente en 1-3 días laborables.
Para entrega al día siguiente, su pedido se completará antes de las 12:00. (GMT + 1).
América del Norte con FedEx: desde 10 € para envío express en 1-3 días laborables.
Para entrega al día siguiente, su pedido debe completarse antes de las 12:00. (GMT + 1).
Asia y Oceanía con FedEx: desde 15 € para envío express en 2-4 días laborables.
Medio Oriente conFedEx: desde 15 € para envío express en 2-4 días laborables.
En el extranjero con Colissimo:desde 15 € para envío urgente en 2-4 días laborables.
Resto del mundo con FedEx: a partir de 20 € para envío urgente en 2-4 días laborables.

El importe exacto de los gastos de envío se comunicará antes de la finalización del pedido.

Producto

¿Cómo se fabrican los zapatos Rivieras?

¿Cómo debo limpiar los zapatos Rivieras?

¿Cómo se fabrican los zapatos Rivieras?

Los zapatos Rivieras están fabricados por artesanos que son la garantía de un savoir-faire artesanal tradicional. El uso de tejidos naturales, ensamblados a mano en nuestros talleres, implica en ocasiones pequeñas diferencias de un par a otro. Con gran preocupación por la autenticidad, Rivieras ha optado por utilizar las prácticas de fabricación tradicionales de los años 50. Ponemos el mayor cuidado en el control de calidad de nuestra producción, para hacer de cada par de zapatos el encanto y la unicidad de cada par de Rivieras.

¿Cómo debo limpiar los zapatos Rivieras?

• Cotton mesh and cotton canvas models: we recommend to remove the leather insole from the shoes, then remove the dust with a soft brush. You can hand-wash your shoes with cool water or machine wash on delicate, max 30°. 
• Suede and leather models: we recommend the use of appropriate suede and leather protectors. 

Pedido

¿Cómo hacer un pedido en su sitio web?

Tengo dificultades para realizar pedidos, ¿quién puede ayudarme?

¿Cómo cancelar o modificar mi pedido?

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

¿Cómo seguir el estado de mi pedido?

¿Dónde obtengo mi factura?

¿Qué pasa si mi pedido no se corresponde con lo que compré?

¿Cómo hacer un pedido en su sitio web?

• Desde el menú principal del encabezado, puede comprar productos Rivieras haciendo clic en la sección Hombres o Mujeres para el modelo de adulto yNiñosección para modelo infantil.
En esossecciones, muchos filtros pueden ayudarlo a refinar su búsqueda por color, tamaño, material, etc.
También puede utilizar elBuscarherramienta situada en el menú de cabecera para encontrar un producto específico.

Tengo dificultades para realizar pedidos, ¿quién puede ayudarme?

La forma más sencilla de resolver el problema es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediantecorreo electrónico,por teléfono +33 9 50 23 57 03.

¿Cómo cancelar o modificar mi pedido?

En ese caso, por favor contáctenos lo antes posible durante las Rivieras.Servicio al Clientedisponibilidades.
No podemos garantizar que aún podamos modificarlo, pero haremos todo lo posible para hacerlo. Si su pedido incluye errores (dirección, referencia de producto o cantidad), también intentaremos modificarlo antes de que esté listo para ser enviado. Si, lamentablemente, no podemos modificar su pedido, lo cancelaremos y podrá volver a realizar el pedido.
En todos los casos, tenga en cuenta que una vez que haya recibido su número de seguimiento, no podremos intervenir, ya que significa que la entrega de su pedido ya se está procesando.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

• El tiempo de entrega comienza con la recepción de su número de seguimiento. Por lo general, nuestro servicio de envío procesará su paquete el mismo día (excepto los sábados, domingos y festivos).
• Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento puede extenderse a 72 horas en el período de pedidos masivos. Asegúrese de que siempre hacemos todo lo posible para enviar los pedidos lo antes posible después de la validación.

¿Cómo seguir el estado de mi pedido?

• La confirmación del pedido recibido por correo electrónico significa que su pedido se está empezando a preparar. El envío también se confirmará en otro correo electrónico mencionando el número de seguimiento.
• Simplemente haga clic en "Ver mi pedido" para seguir el estado o iniciar sesión en su cuenta.

¿Dónde obtengo mi factura?

Tan pronto como se confirme su pago, recibirá su recibo y el número de su pedido por correo electrónico. Su recibo también se envía con su pedido.

¿Qué pasa si mi pedido no se corresponde con lo que compré?

En este caso, haremos todo lo posible para corregir el error lo antes posible. Si nota algún error, comuníquese con nosotros lo antes posible durante las Rivieras.Servicio al Clientedisponibilidades.

Devoluciones y Cambio

¿Qué artículos se pueden devolver?

¿Qué artículos no son reembolsables?

Is ¿Hay algún cargo por devolución?

Artículos defectuosos

¿Cómo puedo devolver?

¿Cómo cambio uno o varios artículos de mi pedido?

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

¿Puedo devolver o cambiar un producto en una tienda o punto de venta Rivieras?

¿Tiene problemas para imprimir su etiqueta de devolución?

¿Qué artículos se pueden devolver?

• Within 14 days after receipt of your shipment
• In original condition
• Unwashed and unworn
• In the original packaging 

¿Qué artículos no son reembolsables?

• Regalos o artículos promocionales

Is ¿Hay algún cargo por devolución?

• El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución, salvo error en su pedido de parte de Rivieras o en caso de producto defectuoso.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Cada devolución se enviará por correo certificado con acuse de recibo
recibo o un número de seguimiento y debe indicar claramente "Productos devueltos"
para los servicios aduaneros.

Artículos defectuosos

• Puede solicitar un reembolso o cambio por cualquier producto defectuoso y deberá devolver el (los) artículo (s) dentro de14 días hábiles desde la recepción del pedido.
• Se le reembolsará por completo, incluido eltarifas de devolución.

¿Cómo puedo devolver?

Ir alDevoluciones y Cambiosección situada en el menú principal del pie de página. Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico en los campos correspondientes, luego seleccioneel regreso"en el menú desplegable y mencione el motivo.
• Siga las instrucciones de la pantalla y seleccione los elementos que desea devolver.
• Recibirá una confirmación por correo electrónico con las pautas de envío.

¿Cómo cambio uno o varios artículos de mi pedido?

• En caso de cambio, también dispone de 14 días laborables desde la recepción del pedido.para devolver el (los) artículo (s).
Ir alDevoluciones y Cambiosección situada en el menú principal del pie de página. Seleccione la opción "Intercambio" en el menú desplegable y mencione el motivo.
• Debe imprimir la etiqueta de devolución al final del formulario.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electróniconotificar
que hemos recibido tu artículo. También le notificaremos delaprobación o
rechazo de su reembolso.
• Si es aprobado, se procesará su reembolso y se le otorgará un crédito.será
se aplicará automáticamente en el método de pago original,dentro de los 10 días hábiles.

¿Puedo devolver o cambiar un producto en una tienda o punto de venta Rivieras?

Desafortunadamente, esto no es posible, debe utilizar el formulario en línea dedicado para cambiar o devolver un producto comprado en el sitio web de Rivieras.

¿Tiene problemas para imprimir su etiqueta de devolución?

Envíe sus zapatos a la siguiente dirección (la devolución correrá a cargo del cliente) y agregue una copia de su factura en su paquete y especifique si desea un cambio o un reembolso.

Zapatos de ocio Rivieras
108 rue de la Folie-Méricourt
75011, París



¿Sigues teniendo preguntas? Envíenos un email aatencioncliente@rivieras.comcon
tu nombre completo,número de pedido y nos comunicaremos con usted a la brevedad.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

¿Es seguro comprar online?

¿En qué moneda se me cobrará?

¿Tengo que pagar derechos de aduana o impuestos de importación?

Mi pago ha sido rechazado, ¿cómo pueden ayudarme?

¿Qué métodos de pago aceptan?

We accept Paypal and credit cards: Visa, Mastercard and American Express. 

¿Es seguro comprar online?

Utilizamos dos medios de pago principales entre los más seguros, Paypal y tarjetas de crédito. Encontrará amplia información sobre estos procesos en laPago segurosección en el menú principal del pie de página.
Tenga en cuenta que, para su primer pedido, verificaremos su identidad para asegurar la validez de su tarjeta de crédito. Según su establecimiento bancario, es posible que se requieran otras verificaciones.Consulte nuestroCGV.
Tenga en cuenta que el carrito de crédito utilizado para sus transacciones debe haber sido entregado en el mismo país en el que se realizó el pedido.

¿En qué moneda se me cobrará?

El precio final siempre se determina y factura en euros. Todos los precios listados en moneda extranjera se calculan según el tipo de cambio vigente, y son aproximados y puramente indicativos.
Estos precios solo le darán una idea del precio final en la moneda de su país y están sujetos a posibles tarifas adicionales, por ejemplo, cargos bancarios.

¿Tengo que pagar derechos de aduana o impuestos de importación?

Para entregas en Francia, Mónaco y países de la Unión Europea, el precio final incluye el IVA y los pedidos están exentos de derechos de aduana y de importación.
Para países fuera de la Unión Europea, es probable que las direcciones de pedido paguen cargos. Tenga en cuenta que Rivieras no tiene ningún control sobre estos cargos y no puede dar detalles sobre los costos, ya que las normas aduaneras varían de un país a otro. Debe comunicarse con los servicios personalizados de su país para evaluar el costo antes de realizar el pedido en el sitio web.
Tenga en cuenta que si se niega a pagar los posibles aranceles aduaneros y de importación, no podremos reembolsar su pedido. Si no vive en la Unión Europea, debe buscar información personalizada antes de realizar el pedido.

Mi pago ha sido rechazado, ¿cómo pueden ayudarme?

Póngase en contacto con elServicio al ClientePor correo electrónico.

Atención al cliente de Rivieras

Número de teléfono : 33 9 50 23 57 03
Dirección de correo electrónico: customerservice@rivieras.com

Horario de atención al cliente:
Lunes Viernes
10-1p.m / 2-6p.m

Para correos electrónicos y devolución de productos
de nuestra E-Shop:

Rivieras Leisure Shoes
108 rue de la Folie Méricourt
75011 París, Francia